Returnarea produselor
- Clientii au dreptul sa returneze produsele comandate de pe mymood.ro in termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fara a fi nevoiti sa justifice decizia de returnare.
- Returnarea produselor se poate face doar in cazul in care acestea sunt in aceeasi stare in care au fost primite, respectiv in ambalajul original, fara urme de utilizare sau degradare, cu toate accesoriile si documentele care le insotesc.
- Inainte de a trimite un produs inapoi, clientii trebuie sa anunte echipa My Mood prin email sau prin intermediul formularului de contact disponibil pe site-ul mymood.ro, si sa mentioneze numarul comenzii, numele produsului si motivul returnarii.
- Costul de transport pentru returul produselor va fi suportat de clienti, cu exceptia cazurilor in care produsul primit este diferit de cel comandat sau este defectuos.
- Returnarea produselor se va face prin curier, folosind aceeasi metoda de transport cu care au fost livrate initial.
- Dupa primirea produselor returnate si verificarea starii acestora, My Mood va inapoia contravaloarea acestora clientilor, in termen de maxim 14 zile de la primirea returului, prin transfer bancar sau prin restituirea sumei platite initial pe cardul bancar al clientului.
- Anumite produse nu pot fi returnate, in conformitate cu prevederile legale in vigoare. Acestea includ produsele personalizate, produsele care au fost utilizate sau produsele care nu mai au ambalajul si etichetele originale.
Produsele defecte sau livrate gresit
- In cazul in care un produs este defect sau nu corespunde cu cel comandat, clientii au la dispozitie un termen de 14 zile calendaristice pentru a solicita returnarea acestuia.
- In astfel de situatii, costurile de transport pentru retur vor fi suportate de My Mood.
- Dupa primirea si verificarea produsului returnat, My Mood va inlocui produsul defect sau il va restitui pe cel comandat initial, in functie de preferinta clientului. In cazul in care produsul returnat nu este disponibil, clientii vor primi contravaloarea acestuia prin transfer bancar sau prin restituirea sumei platite initial pe cardul bancar al clientului.
Procedura de retur
- Daca doresti sa returnezi un produs, te rugam sa ne contactezi prin intermediul formularului de contact disponibil pe site sau prin e-mail la retur@mymood.ro, in termen de maximum 14 zile de la primirea produsului. Dupa ce ne-ai contactat, vei primi instructiuni detaliate privind procesul de returnare.